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고객헌장
고객응대서비스 이행표준
- 대한민국 식품산업 진흥 및 식품기업 혁신성장에 한국식품산업클러스터진흥원이 함께합니다.
고객을 대하는 우리의 자세
- 고객이 직접 방문하시는 경우
- - 고객을 맞이할 때는 밝은 얼굴로 친절하게 응대하겠습니다.
- - 방문 고객을 해당 부서 담당자에게 친절히 안내드리겠습니다.
- - 방문 고객이 불필요하게 기다리지 않도록 즉시 일을 중단하고 방문 고객을 먼저 응대하겠습니다. 즉시 응대가 어려운 경우 양해를 구한 뒤 약속 시간을 정해 응대하겠습니다.
- - 방문 고객이 약속을 한 담당자가 없을 경우에는 대기 시간을 알려드리거나 다른 직원이 신속히 처리하도록 하겠습니다.
- - 용무를 마치고 돌아가는 고객에 대하여 사무실 입구까지 배웅하며 정중하게 인사를 드리겠습니다.
- 고객이 전화를 걸어오시는 경우
- - 전화는 벨이 3회 이상 울리기 전에 받겠습니다.
- - 전화를 받으면 본인의 소속과 이름을 먼저 밝히고, 친절하게 응대하겠습니다.
- - 담당자가 부재중일 때는 정확하게 메모하여 전달하겠습니다.
- - 부득이하게 다른 사람으로 바꾸어야 할 때에는 양해를 구한 후 즉시 연결될 수 있도록 조치하겠습니다.
- - 항상 고객이 먼저 전화를 끊은 후 통화를 종료하겠습니다.
- 인터넷 홈페이지를 방문하시는 경우
- - 홈페이지(www.foodpolis.kr)를 통해 한국식품산업클러스터진흥원 서비스에 대한 최신 정보를 자세히 소개하여 고객들이 쉽게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
- 문서로 문의하시는 경우
- - 문서는 접수와 동시에 즉시 담당자를 지정하여 우선적으로 검토하여 신속한 답변을 할 수 있도록 하겠습니다.
- - 업무성격상 처리가 늦어질 경우 현재 진행상황과 처리기한을 미리 알려드리겠습니다.
- 잘못된 서비스에 대한 시정조치
- - 고객께서 직원의 불친절함이나 불성실한 업무 처리에 대해 불만을 제기하셨을 경우 정중히 사과드리고 개선을 약속하겠습니다.
- 고객의 참여 및 의견 제시 방법
- - 우리 서비스의 문제점, 불친절, 불만족, 개선하여야 할 사항이 있는 경우에는 홈페이지, 전화, 문서 등으로 의견을 제시해 주시기 바랍니다.
- - 고객의 요구사항은 근무일 기준 3일이내 처리하고 부득이한 경우에는 사전에 양해를 구하여 신속히 답변드리도록 하겠습니다.
- - 고객의 의견은 우리기관 경영에 적극 반영하겠으며, 충분히 검토해 보다 나은 방향으로 꾸준히 개선해 나가겠습니다.
- - 매년 1회이상 고객만족도조사를 실시하여 그 결과를 공표하고 서비스 개선의 지표로 삼겠습니다.
- 의견 주실 곳
- - 대표전화 : 063-720-0500
- - 팩스 : 063-720-0599
- - 우편 : 전북 익산시 왕궁면 국가식품로 100 한국식품산업클러스터진흥원